Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

• Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé.

• Conserver toutes les étiquettes d'origine.

• Être retourné dans son emballage d'origine.

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du reçu.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à support@yourstore.com.

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.

Adresse de retour :
[Insérez l'adresse de retour]

Veuillez noter que les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou incorrect), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à support@yourstore.com.

Afin de traiter votre demande, veuillez fournir :

• Des photos claires de l'article endommagé ou incorrect.

• Des photos de l'emballage (le cas échéant).

• Votre numéro de commande.

Après examen de votre demande, si celle-ci est approuvée, nous procéderons gratuitement au remplacement de l'article. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé si le dommage ou l'erreur est confirmé.

Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours concernant :

• Les produits de beauté et cosmétiques ouverts ou utilisés.

• Les produits d'hygiène ou de soins personnels ouverts ou utilisés.

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes).

• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

• Les cartes-cadeaux.

• Les articles soldés ou en promotion.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, veuillez nous contacter avant votre achat.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à retourner l'article d'origine (s'il est éligible au retour). Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à fournir de motif.

Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, non porté, dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Veuillez noter que ce droit peut ne pas s'appliquer à certains produits exclus par la législation en vigueur, notamment les produits de beauté, cosmétiques, d'hygiène ouverts ou les articles personnalisés.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@yourstore.com.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les remplacements, veuillez nous contacter :

E-mail : support@yourstore.com