FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client. Pour plus de commodité, vous trouverez les liens vers les conditions générales correspondantes sous chaque rubrique.

COMMANDES

Comment passer une commande ? Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue, de sélectionner l’article que vous souhaitez acheter et de l’ajouter à votre panier. Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur votre panier et saisissez vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse de livraison. Sélectionnez ensuite votre mode de paiement préféré et saisissez les informations requises associées à ce mode de paiement. Enfin, cliquez sur « Passer la commande » pour finaliser votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 24 heures suivant leur passation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées. Passé ce délai, veuillez vous reporter à notre Politique de retour et de remboursement pour renvoyer les articles non désirés. Contactez notre service client pour obtenir de l’aide concernant les modifications de commande.

Quelle est l'heure limite de commande ? FRANCE : Les commandes passées avant 17 h (CET, heure de Paris) du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Les commandes passées après l'heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.

Quel est le délai de livraison ? FRANCE

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés

Le délai de transit est généralement de 6 à 8 jours ouvrés

Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés

Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site web

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour votre confort.

 

Les modes de paiement suivants sont disponibles :

American Express
Discover
Mastercard
Visa

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Oui, vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité. Nous utilisons des modes de paiement fiables qui respectent les normes de sécurité les plus strictes, garantissant ainsi que vos données sont cryptées et protégées tout au long du processus de transaction.

 

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Nous acceptons les retours d’articles éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d’origine, y compris leur emballage et leurs étiquettes d’origine. Tous les retours sont gérés par notre service client afin de garantir le bon déroulement de la procédure pour chaque commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.